Neues Onboarding für ComX: Neue Nutzer sind in Tagen statt Wochen aktiv
UX Innovation & Design
Wir haben Klarheit und Tempo in einen Prozess gebracht, der vorher Teams und Kunden gleichermaßen frustriert hat.
Wir haben die operative Geschwindigkeit erhöht und Daten in umsetzbare Insights für Kunden verwandelt
Das Ziel: Kampagnen schneller live bringen und ihre Ergebnisse für Kunden zugänglicher und aussagekräftiger machen.
Die Designer, mit denen wir gearbeitet haben, waren für uns wirklich eine Erweiterung unseres internen Teams. Sie haben dafür gesorgt, dass alle bei der Strategie und der Richtung, in die wir gehen wollten, auf demselben Stand waren.
Langsame Kampagnenstarts und unklare Kennzahlen bremsen den Erfolg und die Entscheidungen der Kunden
Kampagnen brauchten zu lange bis zum Go-live, und danach hatten Kunden kaum Einblick in ihre Performance. Ergebnisse verfolgen, die Strategie anpassen oder dranbleiben: alles war schwierig.
Lange Vorlaufzeiten für Kampagnen ohne schlanken Prozess
Unklare Kennzahlen, mit denen Kunden nichts anfangen konnten
Ein schlankes Kampagnenerlebnis mit Performance-Tracking in Echtzeit
ComX bot starke Tools für Kampagnen, aber langsame Starts und fehlende Klarheit verdeckten ihren Wert. Statt nur den Prozess zu beschleunigen, haben wir die Kampagnen-Performance sichtbar gemacht. So bekommen Kunden die Insights, die sie brauchen, genau dann, wenn sie sie brauchen.
Zum Start gab es Discovery-Workshops: Wir haben uns mit den Stakeholdern abgestimmt, die Vision des Projekts definiert und die Bedürfnisse der Nutzer verstanden.
In Interviews mit dem ComX-Team und mit Kunden haben wir Pain Points aufgedeckt und die aktuelle User Journey kartiert, um die wichtigsten Muster zu erkennen.
Wir haben die Nutzer-Insights in ein Flussdiagramm des Kampagnenprozesses übersetzt. So konnten wir genau festmachen, wo Verbesserung und Innovation ansetzen.
Gemeinsam mit dem Kunden haben wir interaktive Prototypen entwickelt und getestet und die Konzepte über mehrere Runden Usability-Tests weiterentwickelt.
Nach der Validierung des finalen Konzepts haben wir ein High-Fidelity-Design und modulare Produktversionen geliefert, die eine skalierbare Entwicklung tragen.
Schnellere Kampagnenstarts und Analytics in Echtzeit auf einer schlanken Plattform
60 % mehr Nutzer-Engagement
Mit klaren Kampagnen-Insights in Echtzeit bleiben Kunden aktiv dabei und treffen schneller datenbasierte Entscheidungen.
50 % schneller zum Kampagnenstart
Wir haben das Kampagnen-Setup verschlankt und die Zeit bis zum Start von 45 auf nur 22 Tage gesenkt. Kunden sehen den Mehrwert früher.
Höhere Kundenzufriedenheit
Mit besserer Transparenz und einfacheren Workflows berichten die Customer-Success-Teams von reibungsloserer Zusammenarbeit und zufriedeneren Kunden.
Du prüfst Anbieter für dein nächstes Vorhaben? Wir bauen den Prototyp, während du entscheidest.
Deine Shortlist schickt Angebote. Wir schicken einen funktionierenden Prototyp. Du entscheidest, wer den Auftrag bekommt.
